Os profissionais de suporte NITRODIGITAL têm a resposta certa e a solução imediata para a sua empresa.

A quantidade de sistemas de informações e de publicações na Internet, implementados pelas empresas e instituições, crescem a cada dia, acarretando um aumento significativo da demanda de serviços de suporte técnico e de atendimento especializado em tecnologia da informação, tanto para usuários finais como para os profissionais da área de TI.

Na maioria das vezes, a instituição possui um quadro reduzido de pessoal de suporte técnico que, a despeito de sua competência e boa vontade, não consegue oferecer um atendimento de qualidade e dentro de prazos curtos, para garantir um nível elevado de disponibilidade dos recursos de tecnologia da informação.

A atividade de atendimento e suporte requer o uso de padrões de comunicação e de relacionamento que somente equipes capacitadas e dedicadas exclusivamente à tarefa de teleatendimento ou telessuporte podem oferecer.

A solução de Help Desk e Suporte Técnico oferecida pela NITRODIGITAL supre todas as necessidades, incorporando os 3 níveis de atendimento e de serviços assim estruturados:

1º Nível - baseado no modelo de Central de Atendimento, utiliza os diversos canais de relacionamento com os usuários, tais como serviço 0800, e-mail, chat etc., com soluções e respostas que integram uma base de conhecimento informatizado, gerado e mantido a partir das perguntas e soluções mais freqüentes (FAQs). A meta de resolução de problemas e
recuperação de falhas, neste nível de atendimento, normalmente é estabelecida entre 85 a 90% das solicitações dos usuários.

2º Nível - destinado à resolução de problemas e recuperação de falhas complexas e específicas, não freqüentes, que não puderam ser solucionadas pelos atendentes de 1.º nível. O atendimento é realizado por analistas especializados nos recursos de TI disponíveis na organização.

3º Nível - atendimento de campo no local onde se encontram os recursos computacionais. Os serviços são realizados por profissionais de suporte técnico, com base nas informações registradas em Ordem de Serviço previamente aberta e registrada no 1.º nível.

Durante a execução dos serviços são registrados todos os recursos utilizados para a resolução ou recuperação de falhas, possibilitando uma efetiva gestão de problemas, mudanças e configuração.

O atendimento de pré-venda do Help Desk NITRODIGITALé de natureza consultiva, auxiliando sua empresa a definir as características, funcionalidades,
tecnologias e os modelos gerencial e operacional.

Com a solução de Help Desk NITRODIGITAL, sua área de informática estará preparada para tornar-se uma "User Centric" (voltada para o usuário), orientando as ações e processos para um atendimento ágil e de qualidade, assegurando um alto nível de disponibilidade de recursos.